Siempre que se realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los artículos y el desglose de precios. En un plazo de 2-4 días hábiles se enviará a la dirección registrada, estos plazos van a depender si es dentro de la RM o regiones. Después de realizar un pedido no podemos cambiarlo, si no se ha enviado puede solicitar una cancelación/reembolso.
Para mayor comodidad de nuestros clientes, aceptamos las principales tarjetas de crédito del mercado chileno. También transferencia electrónica.
Para el caso de transferencia :
Tiempo de Pago
Una vez realizado el pedido en Mauna Apparel, tienes un periodo de 2 horas para completar el pago mediante transferencia bancaria. Si el pago no se realiza dentro de este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y los artículos quedarán disponibles para otros clientes.
Confirmación de Pago
Tras realizar la transferencia, es necesario enviar el comprobante al correo electrónico [email protected] . Este paso agiliza la validación y ayuda a evitar la cancelación.
Cancelación Automática
Si el pago no se registra en las primeras 2 horas, el pedido será cancelado. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido si desea adquirir los productos.
Reembolsos en Caso de Errores
En caso de errores en la transferencia que resulten en un pago cancelado o duplicado, Mauna Apparel se compromete a revisar la situación y emitir el reembolso correspondiente en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Atención al Cliente
Si tienes algún problema para completar tu pago dentro del tiempo estipulado, comunícate con nuestro equipo de soporte para asistencia.
Nuestros diseños varían un poco en cuanto a medidas y deporte. La forma más precisa de adquirir su nueva prenda es utilizar la tabla de tallas y medirse. Tenga en cuenta que la altura es una indicación y que las medidas más importantes son las de pecho y cintura. Nuestros trajes de triatlón son más pequeños.
Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento desde nuestro centro de distribución es de aproximadamente 2-3 días hábiles. En épocas de volumen de negocio adicional (como los días festivos), puede haber un retraso de 1 día además de nuestros plazos normales. Los gastos de envío se determinan en función del destino/dirección de entrega del pedido. Los pedidos superiores a $ 99.000 se enviarán gratuitamente, exclusivamente en la RM. Para los envíos a regiones el costo de envío es de $4990. El envío predeterminado es el servicio terrestre estándar y es posible que reciba este paquete por BlueExpress . Una vez entregado el pedido, nuestra empresa no se hará responsable de los paquetes robados, perdidos o abandonados.
Con el fin de devolver un artículo para un reembolso completo (excl. Gastos de envío) el artículo debe ser:
Sin usar, con todas las etiquetas y embalaje
Sin lavar y en las mismas condiciones en las que se recibió.
Devuelto en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Además , los cambios de productos solo se realizarán por otro producto de la misma talla.
Para iniciar su devolución, póngase en contacto con [email protected] indicando su número de pedido y los artículos que va a devolver. Con el fin de mejorar nuestros productos, cualquier motivo de devolución o comentario es más que bienvenido. Una vez que su devolución cumpla con lo anterior será evaluada y se revisarán las condiciones de cada artículo. Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo de facturación iniciará el reembolso. Todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente en las devoluciones. Debería ver el pago reflejado en su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables dependiendo de su entidad financiera.
Nuestra empresa se reserva el derecho de evaluar y denegar todas las devoluciones y reembolsos si se comprueba que los productos están desgastados o si su valor comercial se ha reducido debido a acciones realizadas por el cliente.
Por otro lado, los cupones de descuentos no son acumulables. Además de no aplicar para productos que están en ofertas o descuento.
En el caso de artículos adquiridos en exposición de eventos ( por ejemplo : Pucon70.3, Piedra Roja, etc) no pueden devolverse.
